Saksbehandling
Gjensidige bekjemper forsikringssvindel
Spar 50% tid
ved å arbeide i ett system
Intuitivt brukergrensesnitt
utgjør en stor forskjell i introduksjonen av nye medarbeidere.
6
måneder på å komme i gang
Introduksjon
Den generelle holdningen til forsikringssvindel er synkende, spesielt blant yngre generasjoner i Norge. Ifølge Gjensidige mener én av tre under 30 år at det er greit å rapportere større tap enn det de faktisk hadde når de sender inn forsikringskrav. Dette understreker at det er viktigere enn noen gang å å utrede mulige svindelforsøk.
I midten av 2017 lanserte Gjensidige et helt nytt saksbehandlingssystem for utredning av forsikringssvindel. Ved hjelp av programvaren no-code kan utrederne i Gjensidige nå jobbe mer strukturert enn tidligere, noe som over tid har resultert i flere oppklarte saker.
"Nå har vi et system som er tilpasset våre metoder, og som enkelt kan endres ved behov."
-Ole Hermansen, leder for etterforskningsenheten i Gjensidige.
Utfordring
Kampen mot svindel
Norske forsikringsselskaper lider hvert år tap på flere hundre millioner kroner som følge av utbetalinger i forbindelse med forsikringssvindel. Et strengt statlig regelverk pålegger alle aktører i finanssektoren å rapportere om mistanke om straffbare forhold. Derfor er nesten alle de store forsikringsselskapene i Norge rigget med en egen enhet med ansvar for å etterforske og avdekke økonomisk kriminalitet.
"Svindelutredning er viktig for å forebygge og avdekke kriminell aktivitet, enten det dreier seg om forsikringssvindel, intern svindel, hvitvasking eller terrorfinansiering", sier Ole Hermansen, leder for utredningsenheten i Gjensidige. "Vår etterforskningsenhet beskytter interessene til våre ærlige kunder og bidrar til vårt samfunnsansvar. Vi unngår også urettmessige utbetalinger og ivaretar vårt omdømme."
I 2016 innså Gjensidige at deres nåværende IT-løsning for håndtering av falske krav var fragmentert og utdatert. Det manglet integrasjoner med kjernesystemer, og det var til og med utfordrende å vurdere om selskapet oppfylte myndighetenes krav til etterlevelse.
"Det gamle saksbehandlingssystemet var ikke i tilstrekkelig grad i samsvar med GDPR-regelverket",sier Hermansen.
Det var behov for å effektivisere etterforskningsprosessen, få kontroll på hvem som har tilgang til hvilke data, og etablere rutiner for opprydding av data.
Løsning
No-code er bygger for fremtiden
I den påfølgende anbudsprosessen ble flere leverandører av saksbehandlingsløsninger evaluert. Både hyllevare, no-code og skreddersydde programvareløsninger ble vurdert. Gjensidige valgte å gå videre med no-code, og kontrakten ble til slutt tildelt Genus.
" Genus vant anbudsprosessen blant annet på grunn av sin funksjonelle fullstendighet",sier Tor Jan Idland, forsikringsutreder i Gjensidige."Genus var 100 % konfigurerbar og enkel å integrere med vår eksisterende programvareportefølje."
Allerede etter noen måneders utvikling var kjernefunksjonaliteten på plass, noe som gjorde det mulig for nøkkelbrukere i Gjensidige å bli kjent med og tilpasse løsningen. I løpet av utviklingsprosessen, som strakk seg over seks måneder, skreddersydde Gjensidige løsningen til sine spesifikke behov og utformet dashbord, prosesser, rapporter og brukergrensesnitt.
Innsatsen deres sørget til slutt for at enheten kan levere i samsvar med krav, prosesstøtte, dokumenthåndtering, rapportering, forbedret datakvalitet på tvers av kjernesystemer og mye mer.
"Med den nye løsningen har vi fått en langt mer kontrollert prosess for lagring og sletting av personopplysninger, noe som sikrer at vi overholder regelverket. I tillegg er arbeidsprosessene våre blitt mer strømlinjeformede og konsekvente", sier Hermansen.
Resultat
En strømlinjeformet prosess og fornøyde medarbeidere
Et brukervennlig grensesnitt som er enkelt å forstå er svært viktig i opplæring av nye ansatte. I tillegg sparer funksjonaliteten for dokumentmaler, med mulighet for å kombinere data, mye tid som nå kan brukes på verdiskapende oppgaver som gir verdi. Den delvis rigide og effektive arbeidsprosessen er designet for å generere klare prestasjonsstatistikker.
"Vi sparer mye tid ved å jobbe i ett og samme system", sier Hermansen. "Tidligere måtte vi bruke flere systemer for å støtte prosessene våre. Nå har vi et system som er tilpasset metodene våre, og som enkelt kan endres ved behov."
Siden innføringen av løsningen for etterforskning av svindel i 2017 har det stadig blitt introdusert helt ny funksjonalitet rettet mot etterforskning av økonomisk kriminalitet, noe som har gjort løsningen og etterforskningsenheten i Gjensidige Forsikring til en av de beste i klassen når det gjelder etterforskning av svindel, prosesstøtte, datatilgangskontroll og overholdelse av regelverk.
Om
Gjensidige er et ledende nordisk forsikringskonsern notert på Oslo Børs. Selskapet har levert forsikringstjenester i mer enn 200 år.
Gjensidige har rundt 3900 ansatte og tilbyr forsikringsprodukter i Norge, Danmark, Sverige og Baltikum. I Norge tilbyr Gjensidige også bank, pensjon og sparing. Driftsinntektene var 26 milliarder kroner i 2018, og forvaltningskapitalen var 157 milliarder kroner.