Manpower använder no-code strategiskt i bemanningsbranschen

Innovera för att automatisera

I många branscher är det en förutsättning för att verksamheten ska fungera att man har ett visst antal kvalificerade medarbetare på plats. Särskilt inom HORECA (hotell, restaurang och catering) och sjukvården är det viktigt att fylla tillfälliga vakanser till följd av korttidssjukdom eller andra okontrollerbara omständigheter.

Ur Manpowers perspektiv innebar detta en möjlighet till innovation och att etablera sig som marknadsledare. Med hjälp av sin expertis inom bemanning ville de avsevärt förbättra processen för att bemanna tillfälliga vakanser.

Tidigare, när en anställd sjukanmälde sig eller på annat sätt inte kunde komma till jobbet, använde Manpower främst telefonlistor för att manuellt ringa upp kvalificerade kandidater. Processen för att hitta rätt kandidater var både mycket manuell och ineffektiv.

Till att börja med utvärderades ett standardprogram för planering i samarbete med deras största kund. Men genom att utsätta den för verkliga scenarier och vardagliga utmaningar upptäckte Manpower att det fortfarande fanns för många manuella processer som inte stöddes, och att den inte hade alla de funktioner som Manpower sökte.

Baserat på sina erfarenheter bestämde sig Manpower för att göra en kort specifikation av sina affärsmål och vad de ville åstadkomma med den nya lösningen. Lärdomarna från det preliminära standardprojektet kombinerades med ambitioner om att skapa en revolutionerande ny tjänst för både kunder och anställda.

För att implementera den här tjänsten valde Manpower att använda Genus och no-code eftersom det möjliggjorde en agil och mycket iterativ metod för att bygga och testa programvaran på kort tid. Innovationsprojektet var en gemensam insats mellan affärsexperter, no-code-utvecklare och kunder, där varje iteration lade till ny funktionalitet och justerade tidigare implementerad funktionalitet enligt feedback från testanvändare.

"Baserat på vår erfarenhet av plattformen visste vi hur snabbt förändringar kunde göras med Genus och no-code-utveckling. Detta står i kontrast till våra erfarenheter av traditionell programmering. Möjligheten att enkelt kunna göra ändringar var särskilt viktig, eftersom vi var säkra på att beslut skulle fattas och återkallas under projektets gång", säger Sissel Nyegaard-Larssen, Business Analyst på Manpower Norge.

Resultatet blev en lösning som var skräddarsydd för Manpowers arbetsprocesser. I den nya webbaserade lösningen har varje kund en kalender med alla sina uppdrag kopplade till den specifika medarbetare som ska arbeta det aktuella skiftet. Om en medarbetare sjukanmäler sig kan kunden meddela att det finns en ledig plats - och programmet skickar automatiskt ut ett meddelande till en pool av kvalificerade kandidater.

För kandidaterna kan lediga tjänster snabbt accepteras via en mobilapp. Från samma app kan de också se sina planerade skift och deklarera sin tillgänglighet för de kommande dagarna och veckorna - viktig information som matas in i systemet. Som ett resultat av detta har Manpower blivit en samordnareav processen - och automatiserat nästan alla manuella steg.

"När jag använder den nya lösningen kan jag vara på plats hos en kund och inom fem minuter ha mjukvaran igång för den kunden. Medarbetarna gör sig tillgängliga i appen vilket gör det enkelt för kunden att bemanna uppdrag. Jag har hittills inte sett någon bättre lösning på marknaden", säger Lars Morten Windelstad, Business Service Center Manager på ManpowerGroup.

Under 2019 utfördes cirka 78 000 uppdrag genom lösningen. Det har bidragit till minskad arbetsbelastning och kostnader för både Manpower och deras kunder, samt förbättrat upplevelsen, arbetsrutinerna och villkoren för deras medarbetare.