Saksbehandling
Storebrand reduserer behandlingstiden for forsikringskrav med 50%
6 måneder
å være i gang med en skalerbar løsning
50% reduksjon
i tid brukt på skadebehandling
Introduksjon
Storebrand, et ledende forsikringsselskap i Norden, ønsket å spare tid ved å kutte ut mesteparten av den manuelle saksbehandlingen og forbedre kundereisen.
De ønsket å effektivisere driften. Både kunder og ansatte var fornøyde med den nye løsningen som gjorde det enklere og raskere å behandle skadesaker - alt i løpet av noen måneder.
Utfordring
Manuell håndtering var for tidkrevende
Storebrand forventet at antallet innsendte krav ville øke daglig, og trengte derfor et automatisert skadebehandlingssystem. Selv om kundene forventet raske oppgjør, ble enkle krav behandlet manuelt.
Skadebehandlerne brukte mange systemer, noe som gjorde den manuelle håndteringen tidkrevende. Storebrands hovedmål var å øke kundetilfredsheten. Men de hadde ikke de riktige verktøyene.
"Vi trengte et system som samlet og strukturerte kundeinformasjon, kundeopplysninger, forsikringsopplysninger osv. Uavhengig av forsikringsprodukt, kompleksitet og automatiseringsgrad trengte vi en dynamisk universalløsning som kunne håndtere ethvert krav på riktig måte."
- Patrick Røhne, produktsjef Storebrand
Løsning
Et skreddersydd system som er oppe og går på mindre enn 6 måneder.
Storebrands IT-team utforsket kommersielt tilgjengelige løsninger, også kjent som COTS, og andre interne alternativer. De trengte en skalerbar bedriftsløsning og fant svaret i Genus -plattformen.
Hvorfor Storebrand valgte Genus:
- Dokumenterte resultater i Storebrand
- Tilfredsstilte alle krav til en sluttløsning
- Lett å tilpasse til fremtidige behov
Storebrand automatiserte saksbehandlingen av forsikringskrav for eiendom og ansvar med straight through processing, også kjent som STP. Prosessen for behandling av krav ble automatisert steg for steg fra start til slutt. Dette ble gjort ved å strømlinjeforme informasjonen i skademeldingene med strukturerte data i et elektronisk skjema. Automatiseringen gjorde kundereisen smidigere og reduserte antall telefonsamtaler og e-poster.
Til å begynne med håndterte systemet bare én type krav, men gjennom iterasjon la Storebrand til alle typer krav i løpet av det første året.
"Implementeringen av systemet var en iterativ prosess som muliggjorde fleksibilitet og raske leveranser. Med Genus og no-code fikk vi en plattform som kunne oppfylle en rekke funksjonelle krav og tilpasse seg de skiftende behovene våre underveis. Genus hadde også dokumenterte resultater hos Storebrand fra tidligere leveranser av systemer innen forsikringsbransjen."
- Marius Gundersen, leder for kvalitet og systemer.
Delvis automatisering ble viktig for Storebrand tidlig i prosessen. Til å begynne med var målet å muliggjøre straight through processing (STP). Storebrand oppdaget imidlertid raskt styrken i delvis automatisering. Mange av de samme fordelene kunne oppnås ved å automatisere så mange trinn i kravprosessen som mulig. På denne måten kunne selv de mest komplekse, ikke-STP-krav automatiseres.
Resultat
Reduserte håndteringstiden med 50%
Storebrand har redusert saksbehandlingstiden med 50%. Arbeidsflyten er optimalisert med ny funksjonalitet og nye prosesser. Alle prosesser utvikles kontinuerlig.
Storebrand gjorde saksbehandlerne fornøyde da de samlet alle aspekter av skadebehandlingen i ett system. Saksbehandlerne behandler nå et større antall skader på kortere tid.
Etter et suksessfullt pilotprosjekt, var en skreddersydd applikasjon oppe og kjørte på mindre enn 6 måneder. Systemet er bærekraftig og fleksibelt. Storebrand kan alltid inkludere nye produkter. De kan også enkelt endre parametrene for automatisk behandling av krav.
"Vi så resultater i forhold til målene våre fra dag én etter lanseringen. Skadeprosessen ble ikke bare mer effektiv, men også morsommere. Med automatiserte behandlingstrinn for alle typer krav så vi gevinster i alle avdelinger. I dag har vi et system som enkelt kan håndtere alle typer skader - automatiserte eller ikke. Systemet er også fremtidsrettet, og vi er sikre på at fleksibiliteten i Genus-plattformen vil gjøre det mulig for oss å takle de endringene og utfordringene som ligger foran oss, enten det gjelder tilpasning til nye forsikringsprodukter eller skreddersøm av nye arbeidsprosesser."
- Patrick Røhne, produktsjef.
Om
Storebrand-konsernet er et av Nordens ledende selskaper innen forsikring og langsiktig sparing. De er Norges største kapitalforvalter og forvalter over 1.000 millioarder kroner investert i 3000 selskaper globalt. De har vært på bransje i over 250 år.