Minicase - Automatisering

Storebrand sparer 1-2 årsverk med automatisering av e-post 

Nærbilde av en dataskjerm som viser Gmail-innboksgrensesnittet, med faner for hovedkategorier som Primær, Sosialt, Kampanjer og ikoner for Skriv, Søk i e-post og andre alternativer. Skjermen er delvis avskåret øverst til venstre med en uskarp bakgrunn i varme farger.
To personer sitter ved et bord med bærbare datamaskiner, engasjert i en diskusjon eller deler informasjon, i et moderne kontormiljø.
Storebrands logo, med en stilisert kringleform og virksomhet navn med hvite bokstaver.

3 uker

å være oppe og gå

1-2 årsverk spart

hvert år - med automatisering

STOREBRAND casestudier

Automatisering av e-post
Behandling av krav

Introduksjon

Storebrand, et ledende forsikringsselskap i Norden, ønsket å optimalisere saksbehandlernes tid til viktige oppgaver i stedet for kjedelig manuelt arbeid.  

De ønsket å effektivisere driften. De ansatte ble glade da en liten robot effektiviserte og automatiserte de åtte innkommende postkassene deres - alt i løpet av noen få dager. 

    • Automatisert håndtering av 3–400 daglige e-poster på tvers av 8 innbokser ved hjelp av en no-code løsning.

    • Implementert på 3 uker, med en besparelse på 1–2 årsverk årlig.

    • 56 % av e-postene behandles nå automatisk , slik at de ansatte kan fokusere på mer verdifulle oppgaver.

Utfordring

Manuell håndtering av 3-400 e-post hver dag 

Storebrand ønsket å redusere det manuelle arbeidet og effektivisere håndteringen av e-post fra kunder og andre forsikringsselskaper for å spare tid.  

Hver dag gikk saksbehandlerne manuelt gjennom 3-400 e-poster som ble mottatt i åtte forskjellige innbokser. E-postene ble sporet og logget på en pågående sak. Håndtering av én e-post tok 3-5 minutter når den ble håndtert manuelt.  

Dette var tidkrevende, og saksbehandlerne brukte tid på å flytte post i stedet for å behandle saker.  

"Mer tid til andre oppgaver."  

- Mohammed Mujammal Ali 

Løsning

Regler for å overvåke og automatisere innkommende e-post i løpet av noen uker 

Ved hjelp av Microsoft Graph API koblet vi til en av Storebrands Genus applikasjoner for å lytte til innkommende e-post. Deretter opprettet vi en liten robot med no-code regler for å dirigere innkommende e-post:  

  • E-post med saksnummer logges direkte i en pågående sak.  

  • E-post uten et saksnummer sendes til en intern kø i applikasjonen for saksbehandlere å gå gjennom  

Løsningen var oppe og gikk etter en tre ukers prosjektperiode med bare noen få dagers arbeid på no-code. Løsningen kan brukes på tvers av domener. 

"Uendelige muligheter."  

- Kjell Boger, Storebrand 

Resultat

1-2 årsverk (FTE) spart ved hjelp av automatisering

Så langt har roboten automatisk håndtert 56% av alle e-poster. Dette sparer saksbehandlerne for massevis av tid, og Storebrand anslår at det utgjør 1-2 årsverk hvert år.  

Innvendig utsikt over en moderne bygning med hvite og blå strukturelle elementer, store glassvinduer og et reflekterende gulv som skaper en speileffekt.
Nærbilde av en rød og hvit kjettinglenke.

Om Storebrand

Storebrand-gruppen er et av de ledende forsikrings- og langsiktige spareselskapene i Norden. De er den største kapitalforvalteren i Norge, og forvalter nærmere en billion kroner investert i 3000 selskaper globalt. De har vært i bransjen i over 250 år.

Er du nysgjerrig på hva du kan lage med no-code?

Kontakt oss