Minicase - Automatisering
Storebrand sparer 1-2 årsverk med automatisering av e-post
3 uker
å være oppe og gå
1-2 årsverk spart
hvert år - med automatisering
STOREBRAND casestudier
Introduksjon
Storebrand, et ledende forsikringsselskap i Norden, ønsket å optimalisere saksbehandlernes tid til viktige oppgaver i stedet for kjedelig manuelt arbeid.
De ønsket å effektivisere driften. De ansatte ble glade da en liten robot effektiviserte og automatiserte de åtte innkommende postkassene deres - alt i løpet av noen få dager.
Utfordring
Manuell håndtering av 3-400 e-post hver dag
Storebrand ønsket å redusere det manuelle arbeidet og effektivisere håndteringen av e-post fra kunder og andre forsikringsselskaper for å spare tid.
Hver dag gikk saksbehandlerne manuelt gjennom 3-400 e-poster som ble mottatt i åtte forskjellige innbokser. E-postene ble sporet og logget på en pågående sak. Håndtering av én e-post tok 3-5 minutter når den ble håndtert manuelt.
Dette var tidkrevende, og saksbehandlerne brukte tid på å flytte post i stedet for å behandle saker.
"Mer tid til andre oppgaver."
- Mohammed Mujammal Ali
Løsning
Regler for å overvåke og automatisere innkommende e-post i løpet av noen uker
Ved hjelp av Microsoft Graph API koblet vi til en av Storebrands Genus applikasjoner for å lytte til innkommende e-post. Deretter opprettet vi en liten robot med no-code regler for å dirigere innkommende e-post:
E-post med saksnummer logges direkte i en pågående sak.
E-post uten et saksnummer sendes til en intern kø i applikasjonen for saksbehandlere å gå gjennom
Løsningen var oppe og gikk etter en tre ukers prosjektperiode med bare noen få dagers arbeid på no-code. Løsningen kan brukes på tvers av domener.
"Uendelige muligheter."
- Kjell Boger, Storebrand
Resultat
1-2 årsverk (FTE) spart ved hjelp av automatisering
Så langt har roboten automatisk håndtert 56% av alle e-poster. Dette sparer saksbehandlerne for massevis av tid, og Storebrand anslår at det utgjør 1-2 årsverk hvert år.
Om
Storebrand-konsernet er et av Nordens ledende selskaper innen forsikring og langsiktig sparing. De er Norges største kapitalforvalter og forvalter over 1.000 millioarder kroner investert i 3000 selskaper globalt. De har vært på bransje i over 250 år.