Saksbehandling
Tryg moderniserer helsevurderingsprosessene med no-code
Forbedret effektivitet
Gikk fra tre til ett system med nye integrasjoner.
Moderne brukergrensesnitt
Responsiv, webbasert applikasjon
Fornøyde medarbeidere
Forbedret grensesnitt fører til bedre brukeradopsjon.
Introduksjon
Tryg A/S, Nordens største skadeforsikringsselskap, sto overfor utfordringen med å erstatte sitt nåværende saksbehandlingssystem for å fullføre moderniseringen av helsevurderingsprosessen. Genus AS, en betrodd partner for Tryg A/S, ble valgt til å utvikle en ny løsning som skulle erstatte det nåværende systemet.
Prosjektets suksesskriterier fokuserte på å anskaffe en kostnadseffektiv, brukervennlig og moderne løsning for rettidig, nøyaktig og kompatibel helsevurdering og rapportering. En no-code løsning, som er utviklet i samarbeid med forsikringsteamet på Genus, ble derfor det naturlige valget.
Utfordring
Tryg måtte bytte ut sitt nåværende saksbehandlingssystem
Tryg A/S i Norge kjørte sine helsevurderingsprosesser med flere system-til-system-integrasjoner og GUI-baserte RPA-integrasjoner mot Trygs interne og eksterne systemer. Tryg bestemte seg for å fase ut sitt nåværende oppsett, med mål om å utvikle et nytt saksbehandlingssystem for helsevurderinger i 2023. Tryg trengte et nytt saksbehandlingssystem basert på moderne, sikker teknologi og GDPR-kompatibilitet. Den nye løsningen skulle helst også redusere antallet systemer som saksbehandlerne trengte for å håndtere en sak.
Løsning
En moderne saksbehandlingsløsning bygget med no-code
Tryg valgte Genus som partner for å bygge en ny saksbehandlingsløsning ved hjelp av no-code. Den nye saksbehandlingsløsningen for Trygs helsevurderingsprosess har gode muligheter for prosessautomatisering og legger til rette for fremtidige forbedringer. Løsningen er bygget med utgangspunkt i beste praksis for saksbehandling, slik at eksisterende arbeidsflyt bevares, samtidig som nye, effektive funksjoner og integrasjoner introduseres, sikkerheten forbedres og GDPR overholdes.
Prosjektet
En smidig og samarbeidsorientert tilnærming
Tryg A/S og Genus AS tok i bruk en smidig metode for prosjektet, med fokus på raske, inkrementelle utgivelser og tilbakemeldinger fra brukerne for å sikre samsvar med sluttbrukernes behov. Prosessen var kjennetegnet av
- Smidige arbeidsflyter: Raske sprinter og iterativ utvikling for rask levering til markedet.
- Tilbakemeldinger fra brukerne: Kontinuerlig integrering av tilbakemeldinger fra sluttbrukere for å forbedre løsningen.
- Opplæring og support: Omfattende opplæring og løpende støtte for en smidig overgang.
Resultat
Strømlinjeformet drift og overholdelse
Implementeringen av den nye no-code løsningen førte til betydelige forbedringer:
Effektivitet: Enhetlig saksbehandlingsplattform som reduserer kompleksiteten og øker prosesshastigheten.
Brukeropplevelse: Forbedret grensesnitt som fører til bedre brukeradopsjon og brukertilfredshet.
Overholdelse: Overholdelse av GDPR og Helsenormen for datasikkerhet og personvern.
Avvikling av systemet: Vellykket avvikling av det gamle systemet, med effektiv planlegging og gjennomføring.
Integrasjoner: Det nye systemet bruker data fra flere interne og eksterne systemer for å gjøre prosessen mer effektiv.
Denne kortfattede strategien førte til økt driftseffektivitet og samsvar, og markerte en ny æra i Tryg A/S sin behandling av helsevurderinger.
Vi er glade for de positive tilbakemeldingene vi har fått fra teamet vårt om den nye applikasjonen, og vi har lagt merke til den forbedrede effektiviteten og det moderne brukergrensesnittet.
De strømlinjeformede prosessene vil utvilsomt komme kundene våre til gode, særlig gjennom raskere saksbehandling - et aspekt som er svært viktig for oss.
I tillegg valgte vi Genus som leverandør på grunn av deres evne til å legge til rette for fremtidige forbedringer og endringer i applikasjonen. Plattformen deres gir den fleksibiliteten som trengs for å gjøre raske justeringer og utviklinger etter behov.
- Birgitte Kristoffersen, leder for helsevurdering, Tryg Norge
Om
TrygA/Ser det største skadeforsikringsselskapet i Skandinavia. De gir beskyttelse til mer enn fem millioner kunder og har 6 800 ansatte.
I 2023 hadde Tryg en samlet inntekt på 37 milliarder DKK og en samlet egenkapital på 40 milliarder DKK.