Minicase - lösning gjord av sommarpraktikanter
ODIN minska risken med 86,6 % genom att höja kvaliteten på beställningarna
86,6% minskning
i risk
0 återföringar
i pilotprojekt
5 veckor
för att göra en lösning
ODIN fallstudier
Intro
ODIN ville öka kvaliteten på beställningar av on-demand-fondorder för att minska risken. Dålig orderkvalitet kan leda till en dyr reversering och i vissa fall böter.
För att minska risken utökade ODIN sin applikation Business Control med en mer effektiv och heltäckande orderhanteringsprocess – på bara fem veckor.
-
ODIN ersatte manuella orderhanteringsprocesser med automatisering för att minska antalet fel och förbättra kvaliteten.
Det nya systemet automatiserar hanteringen av över 200 dagliga beställningar, vilket säkerställer enhetlighet och efterlevnad i hela verksamheten.
Detta ledde till en riskminskning på 86,6% och betydligt färre orderrelaterade problem.
Lösningen ökade effektiviteten och gav bättre kontroll över orderhanteringen.
Utmaning
Hög risk med över 200 dagliga beställningar på begäran
ODIN hanterar vanligtvis upp till 200 beställningar per post eller telefon varje dag. Dessa beställningar registreras manuellt, vilket medför en risk för fel.
Fonder handlas och avvecklas varje dag till en fast kurs. Att reversera en handel som har avvecklats kan påverka priset eller utlösa böter. Förra året var kundtjänst tvungna att reversera order dagligen, vilket är en hög risk.
Återföringarna beror på:
- Missförstånd
- Skrivfel
- Låsta order, vilket gör det svårt att göra ändringar
- Fel datum eller pris
- Driftstopp i andra system
Lösning
Öka kvaliteten genom att effektivisera beställningar och få kontroll med hjälp av instrumentpaneler
ODIN beslöt att införa en ny orderhanteringsprocess som en utökning av deras Genus-applikation. Huvudsyftet var att höja orderkvaliteten och därmed minimera risken för mänskliga fel. Den nya lösningen byggde på tre centrala aspekter:
- Komplett process. Alla order måste gå igenom en och samma process.
- Beställningssessioner. Order kan nu skrivas, sparas och fortsätta senare.
- Instrumentpanel för order. En orderöversikt som gör det enkelt att övervaka.
Resultat
Kvalitet i beställningar minskar risken med 86,6%.
Efter att pilotprojektet hade pågått i en månad förekom inga reverseringar; att reversera en order som har avvecklats kan påverka priset eller utlösa böter. Detta jämfört med i genomsnitt en daglig reversering under 2021 är en betydande skillnad. Genom att effektivisera sina order har ODIN minskat risken med 86,6% eftersom fel som orsakar hög risk minskas till ett minimum. Kundtjänst spenderar mindre tid på att manuellt hantera beställningar på begäran än tidigare. Övervakning och felsökning av pågående beställningar är också mycket enklare.
Lösningen utvecklades av två sommarpraktikanter i samarbete med ODIN på bara fem veckor.
"Det är skönt att enkelt kunna justera sig själv utan att behöva skicka en ändringsbegäran som måste behandlas externt."
- Thomas Onseid, chef för ODIN Fund Center
Om Odin Förvaltning
ODIN Forvaltning AS är en ledande fondförvaltare i Norge som erbjuder värdepappersfonder och obligationsfonder med attraktiv prissättning och lönsam tillväxt. Deras affärsidé är att investera indexoberoende och värdebaserat; det styr hur de investerar.
ODIN har sedan 1990 skapat värde genom god förvaltning och rådgivning. De har för närvarande kontor i Oslo, Stockholm, Göteborg och Helsingfors.
