Ärendehantering
Storebrand minskar handläggningstiden för försäkringsersättningar med 50%
6 månader
att vara igång med en skalbar lösning
50 % nedsättning
i tidsåtgång för hantering av skador
STOREBRAND kundstudier
Intro
Storebrand, en ledande virksomhet i Norden, ville spara tid genom att minska den manuella ärendehanteringen och förbättra kundresan.
De ville öka effektiviteten i sin verksamhet. Både kunder och medarbetare var nöjda med den nya lösningen som möjliggjorde en smidig hantering och gjorde skaderegleringen enklare och snabbare - allt på bara några månader.
-
Storebrand minskade handläggningstiden för försäkringsanspråk med 50% genom att automatisera viktiga delar av sitt arbetsflöde.
På mindre än sex månader rullade Storebrand ut ett skalbart system som började med en typ av krav och som nu stöder alla typer av krav.
Den nya lösningen minskade de manuella uppgifterna, vilket ledde till färre samtal och e-postmeddelanden och en bättre upplevelse för medarbetare och kunder.
Genom att arbeta iterativt förbättrar Storebrand hela tiden systemet och ökar hastigheten och flexibiliteten på vägen.
Utmaning
Manuell hantering var för tidskrävande
Storebrand förväntade sig att antalet inskickade skadeanmälningar skulle öka dagligen och behövde därför ett automatiserat system för hantering av skadeanmälningar. Kunderna förväntade sig snabba regleringar, men enkla skadeärenden hanterades manuellt.
Skadehandläggarna använde många system, vilket gjorde den manuella hanteringen tidskrävande. Storebrands huvudmål var att öka kundnöjdheten. Men de hade inte rätt verktyg.
"Vi behövde ett system som samlade in och strukturerade kunddata, kundinformation, försäkringsinformation osv. Oavsett försäkringsprodukt, komplexitet och automatiseringsnivå behövde vi en dynamisk lösning som passar alla och som kunde hantera alla anspråk på rätt sätt."
- Patrick Røhne, produktchef Storebrand
Lösning
Ett skräddarsytt system i drift på mindre än 6 månader
Storebrands IT-team utforskade kommersiellt standardiserade lösningar, även kända som COTS, och andra interna alternativ. De behövde bygga en skalbar företagslösning och fann sitt svar i Genus-plattformen.
Varför Storebrand valde Genus:
- Dokumenterad erfarenhet av Storebrand
- Uppfyllde alla krav för en slutlösning
- Lätt att anpassa till framtida behov
Storebrand automatiserade sin ärendehantering av skadeförsäkringsärenden med straight through processing, även känt som STP. Skadeprocessen automatiserades steg för steg från början till slut. Detta gjordes genom att effektivisera informationen i skadeanmälningarna med strukturerad data i ett onlineformulär. Automatiseringen gjorde kundresan smidigare och minskade antalet telefonsamtal och e-postmeddelanden.
Till en början hanterade systemet endast en typ av anspråk, men genom iterationer lade Storebrand till alla typer av anspråk inom det första året.
"Implementeringen av systemet var en iterativ process som möjliggjorde flexibilitet och snabba leveranser. Med Genus och no-code fick vi en plattform som kunde uppfylla våra olika funktionella krav och anpassa sig till våra förändrade behov under resans gång. Genus hade också en beprövad erfarenhet hos Storebrand från tidigare leveranser av system inom försäkringsområdet."
- Marius Gundersen, chef för kvalitet och system.
Delvis automatisering blev viktigt för Storebrand tidigt i processen. Inledningsvis var målet att möjliggöra direktbearbetning. Storebrand upptäckte dock snabbt kraften i partiell automatisering. Samma fördelar kunde uppnås genom att automatisera så många steg som möjligt i kravprocessen. På så sätt blev även de mest komplexa, icke-STP-relaterade anspråken föremål för automatisering.
Resultat
Minska hanteringstiden med 50%.
Storebrand har minskat handläggningstiden för skadeärenden med 50%. Arbetsflödena har optimerats med nya funktioner och processer. Varje process utvecklas kontinuerligt.
Storebrand gjorde sina handläggare nöjda när de samlade alla aspekter av skaderegleringen i ett system. Skadehandläggarna hanterar ett större antal skador på kortare tid.
Efter ett proof-of-concept var ett skräddarsytt system i drift på mindre än 6 månader. Systemet är hållbart och flexibelt. Storebrand kan alltid ta in nya produkter. De kan också enkelt ändra parametrarna för den automatiska behandlingen av anspråk.
"Vi såg resultat i förhållande till våra mål från dag ett efter lanseringen. Vår kravprocess blev inte bara effektivare utan också roligare. Med automatiserade behandlingssteg för alla typer av krav såg vi vinster på alla avdelningar. Vi har nu ett system som enkelt kan hantera alla typer av skadeärenden - automatiserade eller inte. Det är också framtidssäkert; vi är övertygade om att Genus-plattformens flexibilitet kommer att göra det möjligt för oss att övervinna de förändringar och utmaningar som ligger framför oss, oavsett om det handlar om att anpassa oss till nya försäkringsprodukter eller skräddarsy nya arbetsprocesser."
- Patrick Røhne, produktchef.
Om Storebrand
Storebrandkoncernen är ett av Nordens ledande företag inom försäkring och långsiktigt sparande. De är den största kapitalförvaltaren i Norge och förvaltar närmare en biljon norska kronor investerat i 3.000 företag globalt. De har varit i branschen i över 250 år.
