Miniväska - Automation
Storebrand sparar 1-2 heltidsekvivalenter med automatisering av e-post
3 veckor
att vara igång
1-2 heltidsekvivalenter Sparade
varje år - med automatisering
STOREBRAND kundstudier
Intro
Storebrand, ett ledande försäkringsföretag i Norden, ville optimera sina handläggares tid så att de kunde ägna sig åt viktiga uppgifter istället för tråkigt manuellt arbete.
De ville öka effektiviteten i sin verksamhet. Medarbetarna blev glada när en liten robot effektiviserade och automatiserade deras åtta inkorgar för inkommande post - allt på bara några dagar.
-
Automatiserad hantering av 3-400 dagliga e-postmeddelanden i 8 inkorgar med hjälp av en no-code-lösning.
Implementerades på 3 veckor och sparar 1-2 heltidsekvivalenter (FTE) per år.
56% av e-postmeddelandena behandlas nu automatiskt, vilket gör att personalen kan fokusera på mer värdefulla uppgifter.
Utmaning
Manuell hantering av 3-400 försändelser varje dag
Storebrand ville minska det manuella arbetet och effektivisera hanteringen av post från kunder och andra försäkringsbolag för att spara tid.
Varje dag gick handläggarna manuellt igenom 3-400 e-postmeddelanden som kom in i åtta olika inkorgar. E-postmeddelandena spårades och loggades i ett pågående ärende. Att hantera ett mejl tog 3 till 5 minuter när det hanterades manuellt.
Detta var tidskrävande, och handläggarna ägnade tid åt att flytta post i stället för att hantera ärenden.
"Mer tid för andra uppgifter."
- Mohammed Mujammal Ali
Lösning
Regler för att övervaka och automatisera inkommande e-post på några veckor
Med hjälp av Microsoft Graph API anslöt vi en av Storebrands Genus-applikationer för att lyssna på inkommande e-post. Sedan skapade vi en liten robot med no-code-regler för att styra inkommande e-post:
Mail med ärendenummer loggas direkt in i ett pågående ärende.
Post som saknar ärendenummer hamnar i en kö som handläggarna går igenom.
Lösningen var i drift efter en tre veckor lång projektperiod med bara några dagars no-code-arbete. Lösningen kan användas inom flera domäner.
"Oändliga möjligheter."
- Kjell Boger, Storebrand
Resultat
1-2 heltidsekvivalenter (FTE) sparas genom automatisering
Hittills har roboten automatiskt hanterat 56% av alla e-postmeddelanden. Det sparar massor av tid för handläggarna och Storebrand uppskattar att det handlar om 1-2 heltidstjänster varje år.
Om Storebrand
Storebrandkoncernen är ett av Nordens ledande företag inom försäkring och långsiktigt sparande. De är den största kapitalförvaltaren i Norge och förvaltar närmare en biljon norska kronor investerat i 3.000 företag globalt. De har varit i branschen i över 250 år.
