Miniväska - Automation

Storebrand sparar 1-2 heltidsekvivalenter med automatisering av e-post 

Närbild på en datorskärm som visar gränssnittet för Gmails inkorg, med flikar för huvudkategorier som ”Primär”, ”Socialt” och ”Erbjudanden”, samt ikoner för ”Skriv nytt meddelande”, ”Sök i e-post” och andra alternativ. Skärmen är delvis avskuren i det övre vänstra hörnet och har en suddig bakgrund i varma färger.
Två personer sitter vid ett bord med sina bärbara datorer och diskuterar eller utbyter information i en modern kontorsmiljö.
Storebrands logotyp, med en stiliserad kringla och företagsnamnet i vita bokstäver.

3 veckor

att vara igång

1-2 heltidsekvivalenter Sparade

varje år - med automatisering

STOREBRAND kundstudier

Automatisering av e-post
Skadehantering

Intro

Storebrand, ett ledande försäkringsföretag i Norden, ville optimera sina handläggares tid så att de kunde ägna sig åt viktiga uppgifter istället för tråkigt manuellt arbete.  

De ville öka effektiviteten i sin verksamhet. Medarbetarna blev glada när en liten robot effektiviserade och automatiserade deras åtta inkorgar för inkommande post - allt på bara några dagar. 

    • Automatiserad hantering av 3-400 dagliga e-postmeddelanden i 8 inkorgar med hjälp av en no-code-lösning.

    • Implementerades på 3 veckor och sparar 1-2 heltidsekvivalenter (FTE) per år.

    • 56% av e-postmeddelandena behandlas nu automatiskt, vilket gör att personalen kan fokusera på mer värdefulla uppgifter.

Utmaning

Manuell hantering av 3-400 försändelser varje dag 

Storebrand ville minska det manuella arbetet och effektivisera hanteringen av post från kunder och andra försäkringsbolag för att spara tid.  

Varje dag gick handläggarna manuellt igenom 3-400 e-postmeddelanden som kom in i åtta olika inkorgar. E-postmeddelandena spårades och loggades i ett pågående ärende. Att hantera ett mejl tog 3 till 5 minuter när det hanterades manuellt.  

Detta var tidskrävande, och handläggarna ägnade tid åt att flytta post i stället för att hantera ärenden.  

"Mer tid för andra uppgifter."  

- Mohammed Mujammal Ali 

Lösning

Regler för att övervaka och automatisera inkommande e-post på några veckor 

Med hjälp av Microsoft Graph API anslöt vi en av Storebrands Genus-applikationer för att lyssna på inkommande e-post. Sedan skapade vi en liten robot med no-code-regler för att styra inkommande e-post:  

  • Mail med ärendenummer loggas direkt in i ett pågående ärende.  

  • Post som saknar ärendenummer hamnar i en kö som handläggarna går igenom.  

Lösningen var i drift efter en tre veckor lång projektperiod med bara några dagars no-code-arbete. Lösningen kan användas inom flera domäner. 

"Oändliga möjligheter."  

- Kjell Boger, Storebrand 

Resultat

1-2 heltidsekvivalenter (FTE) sparas genom automatisering

Hittills har roboten automatiskt hanterat 56% av alla e-postmeddelanden. Det sparar massor av tid för handläggarna och Storebrand uppskattar att det handlar om 1-2 heltidstjänster varje år.  

En inre vy av en modern byggnad med vita och blåa strukturelement, stora glasfönster och ett reflekterande golv som skapar en spegeleffekt.
Närbild på ett rött och vitt kedjelänk.

Om Storebrand

Storebrandkoncernen är ett av Nordens ledande företag inom försäkring och långsiktigt sparande. De är den största kapitalförvaltaren i Norge och förvaltar närmare en biljon norska kronor investerat i 3.000 företag globalt. De har varit i branschen i över 250 år.

Är du nyfiken på vad du kan göra med no-code?

Kontakta oss