Ärendehantering
Tryg moderniserar processer för hälsobedömning med no-code
Förbättrad effektivitet
Gick från tre till ett system med nya integrationer.
Modernt användargränssnitt
Responsiv webbaserad applikation
Nöjda medarbetare
Förbättrat gränssnitt som leder till bättre användaranpassning.
TRYG kundstudier
Intro
Tryg A/S, Nordens största allmänna försäkringsbolag, stod inför utmaningen att ersätta sitt nuvarande ärendehanteringssystem för att slutföra moderniseringen av hälsoprövningsprocessen. Genus AS, en betrodd partner till Tryg A/S, valdes ut för att utveckla en ny lösning som skulle ersätta deras nuvarande system.
Projektets framgångskriterier fokuserade på att få en kostnadseffektiv, användarvänlig och modern lösning för snabb, korrekt och regelefterlevande hälsobedömning och rapportering. Följaktligen blev en no-code-lösning, utvecklad i samarbete med Genus försäkringsteam, det naturliga valet.
-
Tryg ersatte föråldrade verktyg med ett no-code-system för att hantera hälsobedömningar.
Den nya lösningen förenklade processerna, förbättrade användarupplevelsen och säkerställde efterlevnad av GDPR.
Byggs och rullas ut under 2023 med hjälp av en agil, feedbackdriven metod.
Utmaning
Tryg behövde byta ut sitt nuvarande ärendehanteringssystem
Tryg A/S i Norge drev sina hälsokontrollprocesser med flera system-till-system-integrationer och GUI-baserade RPA-integrationer mot Trygs interna och externa system. Tryg beslutade att fasa ut sin nuvarande lösning och siktade på att utveckla ett nytt ärendehanteringssystem för hälsokontroller under 2023. Tryg behövde ett nytt ärendehanteringssystem baserat på modern, säker teknik och GDPR-efterlevnad. Helst skulle den nya lösningen också minska antalet system som handläggarna behövde för att hantera ett ärende.
Lösning
En modern lösning för ärendehantering byggd med no-code
Tryg valde Genus som partner för att bygga en ny ärendehanteringslösning med hjälp av no-code. Den nya ärendehanteringslösningen för Trygs hälsobedömningsprocess har starka processautomatiseringsfunktioner och underlättar framtida förbättringar. Lösningen är byggd med bästa praxis för ärendehantering och bevarar befintliga arbetsflöden samtidigt som den introducerar nya, effektiva funktioner och integrationer, förbättrar säkerheten och säkerställer GDPR-efterlevnad.
Projektet
En agil och samarbetsinriktad strategi
Tryg A/S och Genus AS använde sig av en agil metodik för projektet, med fokus på snabba, stegvisa releaser och feedback från användarna för att säkerställa anpassning till slutanvändarnas behov. Processen kännetecknades av:
Agila arbetsflöden: Snabba sprintar och iterativ utveckling för snabb leverans till marknaden.
Användarfeedback: Kontinuerlig integrering av feedback från slutanvändare för att förfina lösningen.
Utbildning och support: Omfattande utbildningssessioner och kontinuerlig support för en smidig övergång.
Resultat
Effektiviserad verksamhet och efterlevnad
Implementeringen av den nya no-code-lösningen medförde betydande förbättringar:
Effektivitet: En enhetlig plattform för ärendehantering minskar komplexiteten och förbättrar processhastigheten.
Användarupplevelse: Förbättrat gränssnitt som leder till bättre användaranpassning och nöjdare användare.
Efterlevnad: Efterlevnad av GDPR och "Helsenormen" för datasäkerhet och integritet.
Systemets pensionering: Framgångsrik avveckling av det gamla systemet, samtidigt som effektiv planering och genomförande demonstreras.
Integrationer: Det nya systemet använder data från flera interna och externa system för att göra processen mer effektiv
Denna kortfattade strategi förbättrade den operativa effektiviteten och efterlevnaden och markerade en ny era i Tryg A/S:s hälsobedömningsprocess.
Vi är glada över den positiva feedback som vårt team har fått om den nya applikationen, med dess förbättrade effektivitet och moderna användargränssnitt.
De effektiviserade processerna kommer utan tvekan att gynna våra kunder, särskilt genom snabbare ärendehantering - en aspekt som är mycket viktig för oss.
Dessutom valde vi Genus som leverantör på grund av deras förmåga att underlätta framtida förbättringar och modifieringar av applikationen. Deras plattform ger den flexibilitet som behövs för att snabbt kunna göra justeringar och utvecklingar efter behov.
- Birgitte Kristoffersen, chef för hälsobedömning, Tryg Norge
Om Tryg
TrygA/Sär den största skadeförsäkringsgivaren i Skandinavien. De ger skydd åt mer än fem miljoner kunder och har 6.800 anställda.
År 2023 hade Tryg en total intäkt på 37 miljarder DKK och ett totalt eget kapital på 40 miljarder DKK.
